Връщане на продукти

В  срок от  14  дни  след  получаване  на  стоката,  клиентът  има право  да  я  върне или замени, като са спазени следните условия:

  1. Запазен добър търговски вид – оригиналната опаковка не трябва да е разкъсана и повредена, трябва да е във вида, в който е получена.
  2. Стоката не трябва да има  никакви  следи  от  употреба.  Всички  аксесоари  от оригиналния  комплект трябва да бъдат налични и прилежно опаковани в оригиналния си вид.
  3. Има запазена товарителница от куриера (вашия касов бон),  доказваща покупката и от Fotokapani.com.

Транспортните разходи за връщане на стока са за сметка на клиента. Освен в случаите в които е установено недвусмислено, посредством преглед на получената стока  в офис на   куриер, или в присъствието на такъв:

  1. Стоката не съответства визуално  на поръчаната такава (объркан артикул).
  2. Цената на стоката не съответства на посочената в платформата Fotokapani.com към момента на приемането на поръчката.

При замяна на стока транспортните разходи са за сметка на клиента и в двете посоки, съгласно тарифата на куриерската фирма.

Възстановяване на сума

Възстановяване на сума за закупен продукт става след приемане на пратката от наша страна в нейната цялост! Възстановяване на сумата става в рамките не по-късно от 30 работни дни, считано от датата, на която потребителят е упражнил правото си да се откаже от стоката, съгласно чл. 55, ал. 6 от Закона за защита на потребителите.

Процедура за връщане или зaмяна

  1. Изпратете пратката отговаряща на условията за  връщане на адрес: гр. София, р-н Слатина, Цариградско шосе, 83, бл. 107, вх. В, ет. 1, до фирма ФОТОКАПАНИ БГ ЕООД.
  2. Моля да ни информирате предварително на тел: +359 882 941 995 или на имейл: shop@fotokapani.com, като ни изпратите Банкова сметка (IBAN, титуляр по сметка), по която да бъде преведена  дължимата сума, ако  възстановяването следва да се извърши по банков път.

Как да обработите връщане:

  • Стъпка 1: Обадете се на Обслужване на клиенти на +359 882 941 995.
  • Стъпка 2: Попълнете формата за рекламации.
  • Стъпка 3: Опаковайте продуктите, които искате да върнете, и ги изпратете на адрес: бул. Цариградско шосе 425, гр. София, Складова база МДЛ, рампа номер 8
  • Стъпка 4: Очаквайте потвърждение от нас за получените артикули. Всички възстановявания ще бъдат обработени за приблизително 10 дни след получаване на върнатите стоки.